汤  哲

　　“十五五”规划纲要指出，深入实施积极应对人口老龄化国家战略，健全养老事业和产业协同发展政策机制，促进老有所养、老有所为、老有所乐。如今，银发经济成为扩大内需、促进消费的重要引擎。但适老化消费市场仍存在“叫好不叫座”的现象：政策红利持续释放、企业积极布局，老年群体消费需求不断增长，却依然存在着“不敢买、不会用、不愿用”的观望心态，市场供需不平衡问题突出。全国的消费者协会主动作为，为破解这些难题提供支持。

适老化消费市场的痛点

　　当前适老化消费市场产品与服务质量参差不齐，价格虚高、夸大宣传等问题突出，严重影响老年人消费信心与市场活力。产品方面，不少适老用品借 “高科技”“专用”之名虚高定价，夸大功能、设计冗余，操作复杂且存在安全与数据风险，背离适老初衷。服务方面，部分适老化改造机构资质不足、施工不规范，方案与实际需求脱节，核心改造环节敷衍了事，且售后缺失、维权困难，让改造沦为“一次性工程”。同时，各类数字化应用操作繁琐、界面不友好，广告与消费陷阱较多，加之私域营销侵扰，老年人容易深陷“数字围猎”，合法权益难以保障。

强化监督规范市场秩序

　　近年来，全国的消费者协会聚焦提升消费品质、优化消费体验、营造满意消费环境，采取多项举措加强适老化消费监督，助力适老化消费市场规范有序发展。

　　一是畅通维权渠道，降低维权成本。2024年3月15日，“全国消协智慧315平台”上线试运行，实现投诉处理全流程数字化。针对老年人维权成本较高的问题，各地消协探索建立老年消费维权绿色通道，健全权益保护协作机制，让老年消费者敢于维权、便捷维权。

　　二是发布提示警示，防范消费风险。针对老年人易受骗领域，全国的消费者协会及时发布消费提示，中国消费者协会联合相关部门针对私域营销、违规保健品等发布系列消费警示。2025年7月，山东省消费者协会发布推进适老化改造、共建老年友好消费环境的倡议；近期，重庆、广西等西部11省市消费者协会联合发布适老智能化消费倡议，呼吁多方携手让智能技术真正适老，让老年群体安全、便捷地融入智慧生活。

　　三是开展比较试验，提供选购参考。委托专业机构开展产品比较试验，为消费者提供科学选购依据，是消费者协会的法定职责之一。近年来，中国消费者协会和北京、上海、河南、福建等地的消费者协会先后针对养老辅具、老年鞋、手动轮椅、助听器等产品开展比较试验，从安全性、舒适性、实用性等维度进行比较分析，为老年人选购产品提供参考。

　　四是推动标准完善，规范消费市场。消费者协会联动市场监管部门、行业协会，推动适老化产品与服务标准的制定落实，针对行业乱象发布倡议，引导企业诚信经营、合理定价、完善售后服务。对存在问题的企业进行约谈督促整改，推动企业履行主体责任，助力行业规范发展，让适老化消费市场普惠、可信。

构建“叫好又叫座”的品质消费生态

　　实践表明，银发经济不是“一锤子买卖”，而是需要长期深耕的民生产业。破解适老化消费难题，需以老年人真实需求为核心，构建“需求牵引供给、供给创造需求”的良性循环，最终实现市场“叫座”、社会“叫好”的共赢。

　　各地应建立产品培育长效机制和认证制度，破解老年人“不敢买”难题。不断丰富适老化产品和老年服务供给，适应当前场景化、标准化消费需求，满足更多消费者多样化、个性化诉求；培育银发经济龙头企业和知名品牌，推行银发产品认证制度，让消费者放心选购。

　　相关部门要推动居家适老化长效服务保障，破解“不敢用”难题。有关部门应加强居家适老化改造全过程监管和指导，明确建设、管理、服务等责任，整治“霸王条款”和行业乱象，推动企业从“概念适老”转向“真实适老”。

　　服务机构与平台应坚持科技向善，破解数字化应用“碍老”难题。大力发展智能办理业务、人工智能客服的同时应当保留人工服务通道；常用APP提供一键切换“长辈版”“适老版”功能，让技术赋能真正惠及老年群体。

　　消费者协会与社会各界要强化“靶向式”教育引导，破解供需信息差。通过线上线下结合的形式开展消费宣传教育，揭露虚假宣传、情感营销等“坑老”“骗老”套路，提升老年人风险防范与理性消费能力，营造敬老护老的良好社会氛围。

　　（作者单位：中国消费者协会）